Regulamin sklepu internetowego Takie Kwiatki

5. Termin realizacji zamówienia i dostawa towarów

1. Realizacja zamówień rozpoczyna się od momentu otrzymania płatności.
2. Każde zamówienie wymaga złożenia z minimum 1-dniowym wyprzedzeniem (zamówienie złożone dzisiaj jest realizowane najwcześniej następnego dnia).
3. Zamówienia większe niż 3 sztuki (np. większa liczba kompozycji, większa dekoracja, zamówienia hurtowe) realizowane są po wcześniejszym uzgodnieniu szczegółów ze Sprzedawcą (telefon: +48 537 442 818, e-mail: kontakt@takiekwiatki.pl). Większość towaru to rękodzieło wymagające czasu na przygotowanie - zamówienia większe niż 3 sztuki złożone bez uprzedniego uzgodnienia mogą zostać anulowane, a wpłacone środki zwrócone Klientowi.
4. Dostawa lokalna w Krakowie z wręczeniem osobistym - termin i godzina dostawy potwierdzane indywidualnie ze Sprzedawcą po złożeniu zamówienia (minimum 1-dniowe wyprzedzenie).
5. Wysyłka paczek poza Kraków - za pośrednictwem operatora Furgonetka.pl. Standardowy czas realizacji: przygotowanie zamówienia do 2 dni roboczych (czas wykonania kompozycji - rękodzieło) + czas transportu kurierskiego 1-2 dni robocze od nadania = łączny szacowany czas realizacji 2-4 dni robocze od zaksięgowania płatności.
6. Zamówienia na konkretną datę (urodziny, walentynki, dzień matki, święta itp.) prosimy składać z odpowiednim wyprzedzeniem (minimum 1 dzień dla pojedynczego produktu, więcej dla zamówień złożonych). W razie wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny: +48 537 442 818.
7. Zmiany w zamówieniu (dane odbiorcy, adres dostawy, treść bileciku) możliwe do 24 godzin przed planowaną dostawą - e-mail: kontakt@takiekwiatki.pl lub telefon +48 537 442 818.
8. Dni robocze: poniedziałek - piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
9. Koszty dostawy podane przed wysłaniem zamówienia, zależą od wybranego sposobu.

Sposoby dostawy i koszty:

• Odbiór osobisty w punkcie sprzedaży ul. Odrzańska 13/LU-3, 30-408 Kraków: 0 zł (termin odbioru ustalany indywidualnie ze Sprzedawcą po złożeniu zamówienia)
• Foot delivery - dostawa pieszo w ścisłym centrum Krakowa (z wręczeniem): 20 zł brutto
• Dostawa kurierem Sprzedawcy w Krakowie (z wręczeniem): 40 zł brutto
• Dostawa kurierem Sprzedawcy poza Krakowem (z wręczeniem): 5 zł brutto za każdy kilometr licząc od kwiaciarni (ul. Odrzańska 13/LU-3, 30-408 Kraków)
• Wysyłka paczki przez Furgonetka.pl (InPost Paczkomat, DPD, DHL, GLS i inni przewoźnicy w ofercie Furgonetka): wg aktualnego cennika operatora dostępnego na www.furgonetka.pl. Dokładny koszt prezentowany jest Klientowi przed finalizacją zamówienia.

Brak minimalnej kwoty zamówienia uprawniającej do darmowej dostawy - każda dostawa płatna zgodnie z cennikiem powyżej (z wyjątkiem odbioru osobistego). Aktualny cennik dostawy lokalnej z wręczeniem dostępny również na stronie: https://takiekwiatki.pl/dostawa-kwiatow-krakow.

10. Dostawy realizowane wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
11. Przy dostawie kurierem własnym Sprzedawcy w Krakowie - kurier dostarcza przesyłkę osobiście do rąk odbiorcy (wręczenie). W dużych obiektach (szpital, hotel, urząd, biurowiec) może dostarczyć do recepcji/sekretariatu.
12. Przy wysyłce kurierskiej Furgonetka - kurier kontaktuje się telefonicznie z odbiorcą lub zostawia awizo.
13. Jedna próba dostawy w wybranym terminie. Ponowna próba możliwa za dodatkową opłatą.
14. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za obniżenie jakości przesyłki z powodu opóźnionego odbioru.
15. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak realizacji z powodu błędnych danych odbiorcy lub odmowy odbioru.
16. Przy odbiorze kontrola opakowania zalecana. Jeśli przesyłka uszkodzona - zawartość do sprawdzenia w obecności kuriera. Możliwość odmowy odbioru przy widocznych uszkodzeniach mechanicznych.

6. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

1. Konsumentowi i Klientowi-Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny i bez kosztów, z wyjątkami opisanymi w sekcji 7 poniżej.
2. Termin standardowy: 14 dni od dnia następnego od objęcia towaru w posiadanie - dotyczy towarów zachowujących prawo do odstąpienia (zob. sekcja 7).
3. Dla towarów dostarczanych oddzielnie - termin liczony od ostatniego towaru.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć: elektronicznie na adres kontakt@takiekwiatki.pl lub pisemnie na adres ul. Odrzańska 13/LU-3, 30-408 Kraków.
5. Możliwość użycia wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu) lub załącznika nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta - użycie wzoru nie jest obowiązkowe.
6. Oświadczenie powinno zawierać: dane identyfikacyjne i adresowe Konsumenta; numer zamówienia; data otrzymania towaru; numer konta bankowego do zwrotu środków.
7. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu mailowo.
8. Po odstąpieniu umowę uważa się za niezawartą.
9. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności.

7. Wyjątki od prawa odstąpienia - kwiaty cięte

Zgodnie z art. 38 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.

Dotyczy to w szczególności kwiatów ciętych oraz wszelkich produktów z nich wykonanych: bukietów, wiązanek, wieńców pogrzebowych, kompozycji z kwiatów ciętych, dekoracji weselnych z żywych kwiatów.

Procedura zgłoszenia niezgodności kwiatów ciętych: W odniesieniu do kwiatów ciętych (jako towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu) Konsument ma możliwość zgłoszenia niezgodności z zamówieniem w momencie dostawy lub tego samego dnia, w którym towar został doręczony, po przedstawieniu dowodów niezgodności (zalecane: dokumentacja fotograficzna). Zgłoszenie po tym terminie nie będzie uwzględniane ze względu na naturalną krótką trwałość kwiatów ciętych. Procedura reklamacyjna - zob. sekcję 9.

Pozostałe wyjątki od prawa odstąpienia (zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta):

1. Od towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb - dotyczy kompozycji indywidualnych przygotowanych według wytycznych Klienta (kompozycje na zamówienie, treść bileciku, dobór kwiatów według preferencji Klienta).
2. Od towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higieny.
3. Od rzeczy, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Towary nieobjęte wyjątkiem - zachowują prawo do 14-dniowego odstąpienia:

• Dekoracje suszone (wianki bożonarodzeniowe, kompozycje z suszu, suche bukiety, dekoracje z suchych roślin)
• Dekoracje sztuczne (kompozycje z kwiatów sztucznych)
• Akcesoria florystyczne i dekoracyjne (wazony, donice, świece, naczynia, dodatki)
• Inne towary niebędące kwiatami ciętymi ani kompozycjami z kwiatów ciętych

8. Zwrot środków i odesłanie towaru po odstąpieniu od umowy

1. Zwrot środków w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności (chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób bez kosztów).
2. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
3. Konsument zwraca towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia.
4. Adres do zwrotu: Takie Kwiatki, ul. Odrzańska 13/LU-3, 30-408 Kraków.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
6. Sprzedawca zwraca koszt dostawy do Konsumenta - w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy z oferty Sprzedawcy.
7. Sprzedawca nie zwraca kosztu dostawy gdy: towar został dostarczony bezpłatnie; zwrot dotyczy części towaru, koszty dostawy liczone od całości zamówienia.

9. Reklamacje - uprawnienia konsumenckie

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć towary zgodne z umową.
2. Towar jest zgodny z umową, gdy: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność są zgodne z umową; nadaje się do celów zwyczajnego użytku; posiada właściwą ilość i cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo.
3. Zakres reklamacji: Reklamacji podlega wyłącznie niezgodność dostarczonego towaru z opisem zamówienia (np. dostarczono inne kwiaty niż zamówione, niewłaściwa liczba kwiatów, uszkodzenia mechaniczne, towar wadliwy). Subiektywne niezadowolenie z kompozycji (np. preferencje estetyczne, dobór odcieni w ramach zamówionej palety, indywidualne wykończenie kompozycji florystycznej) nie stanowi podstawy reklamacji - każda kompozycja florystyczna jest rękodziełem i może nieznacznie różnić się od zdjęć referencyjnych przy zachowaniu charakteru i wartości.
4. Świeżość kwiatów ciętych: Sprzedawca gwarantuje świeżość kwiatów ciętych w momencie dostawy. Przy prawidłowej pielęgnacji (regularne przycinanie łodyg pod kątem, regularna wymiana wody w wazonie) trwałość kwiatów ciętych wynosi 3-7 dni. Na faktyczną trwałość mają wpływ czynniki niezależne od Sprzedawcy, takie jak: wilgotność powietrza w pomieszczeniu; temperatura w pomieszczeniu (ciepło skraca trwałość); ekspozycja na bezpośrednie promienie słoneczne; bliskość źródeł ciepła (kaloryfery, urządzenia grzewcze); jakość wody w wazonie. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skrócenie trwałości kwiatów ciętych wynikające z niewłaściwej pielęgnacji lub niesprzyjających warunków przechowywania po dostawie.
5. Niektóre kwiaty mogą być dostarczane w pąkach, które rozwiną się w ciągu kolejnych dni - jest to naturalna cecha kwiatów, nie wada.
6. Polityka zastępowania kwiatów: Zawsze, kiedy to możliwe, dostarczane są kompozycje identyczne z prezentowanymi na zdjęciach. W przypadku sezonowej niedostępności konkretnego kwiatu Sprzedawca może zastąpić go innym o porównywalnej wartości i charakterze, zachowując ogólny charakter kompozycji. W razie istotnej zmiany Sprzedawca kontaktuje się z Klientem przed realizacją.
7. Reklamacje kwiatów ciętych (w tym świeżości, niezgodności z opisem) - muszą być zgłoszone w momencie dostawy lub tego samego dnia w którym towar został doręczony, wraz z dokumentacją fotograficzną. Zgłoszenia po tym terminie nie będą uwzględniane ze względu na naturalną krótką trwałość kwiatów ciętych.
8. Reklamacje dekoracji suszonych, sztucznych i akcesoriów - termin 14 dni od momentu wykrycia wady, nie dłużej niż 2 lata od dostarczenia.
9. Reklamacje można składać: elektronicznie na kontakt@takiekwiatki.pl (zalecana forma); pisemnie na ul. Odrzańska 13/LU-3, 30-408 Kraków; telefonicznie +48 537 442 818 (do wstępnego zgłoszenia, wymagane potwierdzenie pisemne/mailowe ze zdjęciami).
10. Reklamacja powinna zawierać: imię, nazwisko, adres; nazwę i opis reklamowanego towaru; numer zamówienia; opis niezgodności z opisem zamówienia i okoliczności jej powstania; data ujawnienia niezgodności; żądanie Konsumenta (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy); dokumentacja fotograficzna (wymagana dla kwiatów ciętych, zalecana dla pozostałych); potwierdzenie zakupu (numer zamówienia, faktura).
11. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
12. Sprzedawca zwraca koszt odesłania reklamowanego towaru po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.
13. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia, ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia (z zastrzeżeniem pkt 7 - dla kwiatów ciętych obowiązuje termin zgłoszenia tego samego dnia).
14. W przypadku uznania reklamacji - Sprzedawca dokonuje wymiany towaru lub zwrotu środków w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
15. Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy gdy: Sprzedawca odmówił wymiany; Sprzedawca nie dokonał wymiany w rozsądnym czasie; niezgodność występuje nadal mimo prób naprawy; niezgodność jest istotna.
16. Konsument nie może odstąpić od umowy przy nieistotnej niezgodności.
17. Zwrot kwot z tytułu obniżenia ceny w ciągu 14 dni od decyzji.

10. Gwarancja

1. Niektóre towary (np. wazony, donice, akcesoria) mogą być objęte gwarancją gwaranta (producenta, dystrybutora). Dokument gwarancyjny dołączony do towaru.
2. Okres i zakres gwarancji określony jest w oświadczeniu gwarancyjnym.
3. Uprawnienia z gwarancji są niezależne od uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego; wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej; pomoc powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów; pomoc organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów).
2. Informacje dostępne na stronie UOKiK: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
3. Infolinia konsumencka UOKiK: 801 440 220 lub 22 290 89 16 (dni robocze 8:00-18:00).

12. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca (dane jak w sekcji 1).
2. Dane osobowe Konsumenta są przetwarzane w celu zawarcia i realizacji umowy sprzedaży, dostarczenia towaru oraz wystawienia faktury (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
3. Szczegółowe informacje o celu, zakresie przetwarzania, odbiorcach danych oraz prawach Konsumenta zawiera Polityka Prywatności dostępna na stronie www.takiekwiatki.pl/polityka-prywatnosci.

13. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet, telefon); aktualna przeglądarka internetowa z obsługą cookies i JavaScript (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge w aktualnej wersji); aktywne konto e-mail.
2. Zalecane: aktualny system antywirusowy i firewall.
3. Kupujący zobowiązany do korzystania ze sklepu zgodnie z prawem i niedostarczania treści zabronionych.
4. Sprzedawca nie odpowiada za niemożność korzystania ze sklepu wynikającą z niespełnienia przez Kupującego wymagań technicznych.

14. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców (nie-konsumentów)

1. Postanowienia tego punktu dotyczą Klientów niebędących Konsumentami (np. zamówienia firmowe na fakturę).
2. Z chwilą wydania towaru przewoźnikowi na Klienta niebędącego Konsumentem przechodzą korzyści, ciężary i ryzyko utraty/uszkodzenia towaru.
3. Klient niebędący Konsumentem zobowiązany jest do zbadania przesyłki w czasie i sposobie przewidzianym dla danego sposobu dostawy.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klienta niebędącego Konsumentem zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
5. Spory rozpatruje sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny; Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną; Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
2. Miejsce spełnienia świadczenia - wskazane miejsce dostarczenia towaru.
3. Umowy zawierane są w języku polskim.
4. Regulamin dostępny jest bezpłatnie pod adresem www.takiekwiatki.pl/regulamin, z możliwością pobrania i wydruku.
5. Sprzedawca zastrzega prawo zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności i dostaw).
6. O zmianach Regulaminu Sprzedawca informuje na stronie z minimum 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany nie naruszają praw nabytych Konsumentów na podstawie umów zawartych przed wejściem w życie zmian.
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie.

Załącznik nr 1 - wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
Adam Ostapiński Unagency (Takie Kwiatki)
ul. Odrzańska 13/LU-3
30-408 Kraków
kontakt@takiekwiatki.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

........................................................................................

Numer zamówienia: .....................................................

Data zawarcia umowy / data odbioru: ........................

Imię i nazwisko Konsumenta: .....................................

Adres Konsumenta: ..................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu: ............................

Podpis Konsumenta (tylko jeśli formularz przesyłany w wersji papierowej): ............................

Data: ....................